Preguntas frecuentes

La gestión del acuerdo de pago debe realizarse directamente con la casa de cobranza asignada y con el Banco BBVA.

Puerta y Castro actúa como puente para escalar su solicitud y facilitar el contacto con la casa de cobranza.

Pasos a seguir:

• Responda al correo recibido de Puerta y Castro.
• En el asunto, escriba su nombre completo y número de cédula.
• En el cuerpo del mensaje, diríjase al Banco BBVA Colombia S.A. y a la casa de cobranza correspondiente, indicando que:
• Ha recibido una notificación.
• Desea ser contactado para llegar a un acuerdo de pago y evitar la continuidad del proceso judicial.
• Incluya su información de contacto completa: teléfono fijo, celular, WhatsApp, correo electrónico, etc.
• Una vez recibido, Puerta y Castro remitirá este correo al departamento jurídico del banco, quien a su vez dará aviso a la casa de cobranza para que se ponga en contacto con usted.

Importante: Puerta y Castro solo gestiona el aspecto jurídico. Todo lo relacionado con acuerdos de pago, convenios, honorarios, estados de cuenta, bloqueos o desbloqueos debe ser gestionado directamente con la casa de cobranza y/o el banco.

Debe enviar un correo electrónico a:
📧 puertaycastro@puertaycastro.com
Incluya en su mensaje todos sus datos personales y solicite expresamente el envío del memorial de terminación.

El Banco BBVA trabaja con varias casas de cobranza, y los tiempos de respuesta pueden variar.
Si después de 5 días hábiles no ha sido contactado, reenvíe su solicitud original al mismo correo recibido para que pueda ser escalada nuevamente por nuestro equipo.

El proceso judicial continúa hasta que la casa de cobranza informe oficialmente a Puerta y Castro sobre el pago y envíe las instrucciones para finalizar el proceso.
Le recomendamos contactar directamente a la casa de cobranza y pedirles que nos envíen dichas instrucciones por correo electrónico.

Una vez recibida la confirmación e instrucciones de la casa de cobranza:

1. Puerta y Castro verifica la información.
2. Se elabora y presenta el memorial de terminación ante el juzgado.
3. El juzgado expide un auto de terminación.
4. Posteriormente, se emiten los oficios de desembargo para ser tramitados (en caso de pago total, el demandado debe gestionarlos directamente).

Tiempos estimados del juzgado: entre 15 y 30 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la carga y tiempos del despacho.

Nuestra sede se encuentra en la ciudad de Cali. Atendemos de manera presencial en Cali y de forma virtual en todo Colombia mediante audiencias y canales digitales seguros.

Sí. Brindamos asesoría jurídica tanto a personas naturales como a empresas que requieren acompañamiento legal en asuntos civiles, comerciales, familiares, laborales, inmobiliarios y de insolvencia.

Puede contactarnos a través de WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o mediante el formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.

Dependiendo del tipo de consulta, la complejidad del caso y el servicio requerido, la asesoría puede tener un costo. Esta información se le indicará de manera clara antes de iniciar cualquier proceso.

Sí. Ofrecemos asesoría jurídica virtual en todo Colombia, lo que nos permite atender casos sin importar la ubicación del cliente.

Prestamos servicios en derecho civil, derecho de familia, derecho inmobiliario, insolvencias, derecho comercial, derecho notarial, derecho laboral y seguridad social, y acciones de tutela.

Sí. Contamos con amplia experiencia en procesos civiles y comerciales, incluyendo contratos, obligaciones, conflictos patrimoniales y litigios.

Sí. Asesoramos procesos de insolvencia de persona natural no comerciante, reorganización empresarial y liquidación judicial, analizando cada caso para definir la mejor alternativa legal.

Sí. Acompañamos procesos de divorcio, sucesiones, custodia, alimentos, liquidaciones patrimoniales y otros asuntos familiares, con un enfoque responsable y claro.

Sí. Analizamos cada caso para determinar si la acción de tutela es procedente y brindamos acompañamiento en su presentación y seguimiento.

Aunque la tutela es un mecanismo gratuito ante la justicia, la asesoría legal puede tener costos asociados, los cuales se informan previamente.

La duración depende del tipo de proceso, la complejidad del caso y la autoridad judicial competente. Durante la asesoría explicamos los tiempos estimados y los posibles escenarios.

Sí. Mantenemos comunicación permanente con nuestros clientes y brindamos información clara sobre el estado de cada proceso.